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锲而不舍招商银行上海分行成功追回客户错汇款项

发布时间:2022-07-24 17:20:40 来源:emc易倍官方网站 作者:emc全站app下载  浏览: 1

  招商银行上海分行交易银行部小陈近日收到了企业客户送来的锦旗,上面写着“客户至上,行业楷模”。原来,前不久,小陈帮该企业追回了错汇的6万多美元款项,避免了企业损失。

  事情还要从3个月前说起。某企业在招行发起汇出汇款申请后,境外收款人长时间未收到款项,便联系招行进行查询。小陈接到网点的请求后,立即调阅核心系统的原始影像核对,发现企业的原始汇款单填单不规范,且企业此前发现了错误,已经发起过两次修改申请及止付申请。通常情况下,收款人账号、户名不符代表汇款指令有误,是无法入账的,账户行会向汇款行发送要求更正的电文,或直接通知汇款行退回款项。但这笔错汇汇款却长时间未收到账户行的任何查询电文及退款,这让专业经验丰富的小陈感到情况不妙。他立刻联系账户行,经过多方确认得到反馈,款项已经入账了!原来,某些国家的政策是收款账号正确即可入账,收款人的户名不作为入账的必要条件。不巧的是,客户在填单时把代理行的账号误填在了收款行的位置上,而恰巧收款行也有一模一样的账号,于是,款项就阴差阳错地汇入了别人的账户。这种低概率事件的发生令客户非常焦虑,小陈一边安抚客户,一边不停地和账户行进行沟通。

  由于款项已入账,能否成功退款完全取决于境外不相识的收款人,而时差、地区、语言都是联系收款人退款的不利因素。在小陈联系的过程中,甚至还发生了因为疫情导致收款人搬家、联系方式失效的情况,让本来就不乐观的情况雪上加霜。期间,客户一次次来电询问,多次自行联系境外银行也沟通未果。6万美元不是一笔小金额,无奈之下客户开始咨询律师,打算通过极高成本的海外官司方式来继续追讨款项。

  面对如此被动的局面,小陈丝毫没有放弃。他主动和账户行的具体经办人及负责中国区的清算主管建立了微信群,克服了和境外存在12小时时差、语言障碍等重重困难,白天通过电话和对方互通有无,晚上继续在微信群里了解实时进展。

  这样的状态,坚持一天很容易,一个礼拜也不难,而小陈足足坚持沟通了将近一个月!功夫不负有心人,7月9日,退款顺利在企业账户入账,小陈及同事们的坚持和付出终于有了回报,一切都值得了。

  事后,企业专程送来锦旗表达感谢。小陈认为他只是抱着“一天没追回来就继续跟踪下去”的决心,做了自己该做的事。虽然明知希望渺茫,仍坚持以客户为中心、至诚服务,没有达到客户要求就永不放弃,这也正是所有招行优质服务的缩影。(完)



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